سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع
سياسة الاسترداد والإرجاع
آخر تحديث: 09 يونيو 2026
مرحبًا بك في متجر أول كارد عبر الموقع الإلكتروني ca1rd.com. يرجى قراءة سياسة الاسترداد والإرجاع بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
طبيعة المنتجات
يقدم متجر أول كارد منتجات رقمية يتم تسليمها إلكترونيًا، مثل الأكواد الرقمية وبطاقات الشحن والبطاقات الإلكترونية وغيرها من المنتجات الرقمية المشابهة.
ونظرًا لطبيعة هذه المنتجات الرقمية وإمكانية استخدامها فور تسليمها، فإن جميع المبيعات تعتبر نهائية بعد إتمام عملية التسليم.
عدم قابلية الاسترداد أو الإرجاع
بمجرد إتمام عملية الشراء وتسليم المنتج الرقمي للعميل، فإن:
- لا يمكن إلغاء الطلب.
- لا يمكن استرجاع المنتج.
- لا يمكن استرداد المبلغ المدفوع.
- لا يمكن استبدال المنتج بعد تسليمه إلا في الحالات المذكورة في هذه السياسة.
ويقر العميل بموافقته على ذلك عند إتمام عملية الشراء.
الحالات الاستثنائية
يجوز لمتجر أول كارد مراجعة طلب الاسترداد أو الاستبدال في الحالات التالية فقط:
1. عدم استلام المنتج
إذا تم خصم المبلغ ولم يتم تسليم المنتج بسبب مشكلة تقنية في المتجر، يتم التحقق من الطلب وتزويد العميل بالمنتج أو معالجة المشكلة حسب الحالة.
2. وجود خلل مثبت في المنتج
إذا ثبت أن الكود أو المنتج الرقمي المرسل غير صالح للاستخدام وقت التسليم ولم يتم استخدامه مسبقًا، يحق للمتجر التحقق من الحالة مع المورد أو الجهة المصدرة للمنتج.
وفي حال ثبوت الخلل، يحق للمتجر حسب تقديره:
- استبدال المنتج بمنتج مماثل.
- أو إعادة المبلغ المدفوع.
الحالات غير المشمولة بالاسترداد
لا يحق للعميل المطالبة باسترداد المبلغ في الحالات التالية:
- شراء المنتج عن طريق الخطأ.
- تغيير الرأي بعد الشراء.
- عدم قراءة وصف المنتج أو شروطه قبل الشراء.
- عدم توافق المنتج مع احتياجات العميل بعد التسليم.
- إدخال بيانات خاطئة أثناء عملية الشراء.
- عدم القدرة على استخدام المنتج بسبب قيود أو شروط تابعة للجهة المصدرة.
- أي مطالبة تتم بعد استخدام الكود أو المنتج الرقمي.
مكافحة الاحتيال
يحتفظ متجر أول كارد بحق تعليق الطلبات أو رفضها أو طلب معلومات إضافية للتحقق من العمليات المشتبه بها أو المخالفة للأنظمة أو سياسات الدفع.
النزاعات وعمليات الاعتراض على الدفع
في حال قيام العميل بتقديم اعتراض أو استرجاع إجباري للمبلغ (Chargeback) دون وجود مبرر مشروع، يحتفظ المتجر بحقه في تقديم الأدلة اللازمة لجهات الدفع واتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية حقوقه.
التواصل
في حال وجود مشكلة متعلقة بطلبك، يرجى التواصل معنا عبر:
الموقع الإلكتروني: https://ca1rd.com
باستخدامك لموقع أول كارد وإتمام عملية الشراء، فإنك تقر بأنك قرأت هذه السياسة وتوافق على أن المنتجات الرقمية المباعة عبر المتجر غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال أو استرداد قيمتها بعد التسليم إلا في الحالات الاستثنائية الموضحة أعلاه.